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云南宾川推陈出新，改善中医服务模式
添加时间：2016-02-19 来源：中国中医药报
随着广大人民群众对中医药服务的需求不断增加，对中医药服务质量的要求不断提升，给和谐医患关系的维持和构建带来了严峻的挑战和压力。一是由于医院服务量较大（2015年服务门诊人次达35万人次），医务人员不足，虽经常处于超负荷工作状态，但仍然不可避免地出现患者排队等候付款、拿药、就诊等环节的时间较长的情况；二是“上班族”和学生患者在工作和学习时间不方便就诊；三是患者对医院诊疗方法和过程不了解，误以为医院存在过度医疗、医护人员故意拖延时间以及故意怠慢病人的情况；四是由于县内部分乡镇特别是山区乡镇距离县城较远，许多患者不能在正常上班时间赶到医院就诊，或是因等候就诊时间较长，就诊完后不能及时回家。
而在云南省宾川县这块高原热土上，中医药文化源远流长，中医药资源得天独厚，近36万当地群众“信中医”“爱中医”的氛围十分浓厚。宾川县通过对患者不满意的原因以及医院存在问题的深入分析和研究，县中医院推陈出新，进一步改善服务模式，创新服务理念，以群众满意为医院一切工作之根本，推出了“中医夜门诊”“百姓参与中医药服务”“中医义诊工作室”等独具特色的服务模式，通过不断健全服务机制，努力构建和谐的医患关系。经过多年的发展与努力，宾川县中医院的发展名列全省前茅。
邀请百姓参与 拉近医患距离
为了拉近医患距离、加深患者对医护工作的认识，医院每天邀请10～20名病人或家属参与中医药服务，让患者参与抓药，教患者认识一至两种常用中草药；让患者参与煎药过程，了解中药熬制的步骤和方法；教每名患者认识一至两个常用的养生保健穴位；免费让患者体验中医特色疗法。通过让患者全程参与诊疗和互动，让群众对中医药工作有了更深入的了解。活动开展以来，已有近8000多名群众参与，为群众减免治疗费及赠送中药价值近16万元。
开设首个“中医夜门诊”
为有效缓解群众“看病难”、排队等候时间长以及单位职工、在校学生“难看病”的问题，医院从2015年3月1日起，推出了“中医夜门诊”便民服务，抽调了7名拥有丰富临床经验的名中医和骨干医师轮流坐诊，每周一至周日晚18时至20时均可就诊。
“中医夜门诊”开设后，医院中医门诊的接诊时间由原来的每天8小时，延长到了每天10个小时。同时，为配合“中医夜门诊”服务的顺利开展，医院还专门安排相关科室工作人员值班，患者在看完夜门诊后能直接缴费、取药和煎药。医院还将“中医夜门诊”与急诊服务进行资源整合，夜间就医的患者不仅可以方便地享受到咨询、导医等服务，急诊、外伤、重症住院等病人还可通过“夜门诊”实现快速转诊和住院治疗。
中医义诊工作室 老专家免费坐堂
为深入学习和弘扬“全国退离休干部先进个人”、宾川县中医院名誉院长李伯藩同志先进事迹，按照该县县委政府的安排部署，在医院成立了“宾川县义诊工作室，邀请了李伯藩、何云长等具有丰富临床诊疗经验的中职以上中医师轮流到义诊工作室开展义诊。
义诊工作室除国家法定节假日除外，每周三至周日均有医师值班。据统计，自2015年2月15日义诊工作室开诊以来，已为近一万名患者进行了义诊，减免挂号费及诊疗费用近5万元。广大医务工作者在学习先进的同时，有效地服务了广大患者，得到了患者的一致好评。
中医药“三进” 提高服务可及性
该院切实结合自身工作实际，深入开展了中医药服务进社区、进机关、进家庭的“三进”活动，不断发挥中医药特色优势，着力提升中医药服务能力和水平，更好地发挥中医药“简便验廉”的特色优势，提高中医药服务百姓的可及性，方便群众、惠及百姓，让广大基层群众真正享受到中医药发展的成果。2015年以来，该院共开展送医送药义诊活动15场次，为近3000名群众开展了免费诊疗，开展中医药科普知识宣传及讲座12次，随访出院患者7次40余人，发放中医药常识、卫生政策法规和各种健康教育宣传资料5000余份，活动得到了社会各界的一致好评。
完善制度方便群众就医
为更好的服务广大患者，方便人民群众就诊，该院鼓励医务人员提前上班和延长工作时间，全体员工都自觉在早上7点45分到岗，13点准时上班；下班时间也自觉推迟15分钟。
医院还及时将方便群众就诊的各项工作任务细化到部门和个人，并严格按照限时办结制度抓好落实，对未按时完成相关工作的科室和个人严格责任追究。通过相关制度和措施的严格落实，医院服务患者的能力和水平得到了进一步的提升，患者满意度不断提高。
建设中医药预防保健服务体系
医院还扎实开展了“治未病”健康工程，推广冬病夏治、四季调养、药浴、茶疗、食疗、酒疗、药枕等保健特色服务项目，进一步开展中医体质辨识工作，完善中医对疾病防治、养生保健、诊疗技术及救治体系，提高急诊抢救能力，使中医在应对疾病和突发公共卫生事件处置能力水平明显提高，同时，积极探索实施慢性病“治未病”干预菜单服务。2015年，医院治未病科共进行中医体质辨识4600多人次，组织开展中医药科普知识宣传及讲座10多次，进一步增强了广大群众对中医药预防保健知识的认识和了解。
通过全体人员不懈的努力，在县级民主评议政风、行风，卫生系统民主评议政风、行风活动中，该院在服务行业的评议连续3年满意率最高，得到了社会各界的充分认可和好评。
而在云南省宾川县这块高原热土上，中医药文化源远流长，中医药资源得天独厚，近36万当地群众“信中医”“爱中医”的氛围十分浓厚。宾川县通过对患者不满意的原因以及医院存在问题的深入分析和研究，县中医院推陈出新，进一步改善服务模式，创新服务理念，以群众满意为医院一切工作之根本，推出了“中医夜门诊”“百姓参与中医药服务”“中医义诊工作室”等独具特色的服务模式，通过不断健全服务机制，努力构建和谐的医患关系。经过多年的发展与努力，宾川县中医院的发展名列全省前茅。
邀请百姓参与 拉近医患距离
为了拉近医患距离、加深患者对医护工作的认识，医院每天邀请10～20名病人或家属参与中医药服务，让患者参与抓药，教患者认识一至两种常用中草药；让患者参与煎药过程，了解中药熬制的步骤和方法；教每名患者认识一至两个常用的养生保健穴位；免费让患者体验中医特色疗法。通过让患者全程参与诊疗和互动，让群众对中医药工作有了更深入的了解。活动开展以来，已有近8000多名群众参与，为群众减免治疗费及赠送中药价值近16万元。
开设首个“中医夜门诊”
为有效缓解群众“看病难”、排队等候时间长以及单位职工、在校学生“难看病”的问题，医院从2015年3月1日起，推出了“中医夜门诊”便民服务，抽调了7名拥有丰富临床经验的名中医和骨干医师轮流坐诊，每周一至周日晚18时至20时均可就诊。
“中医夜门诊”开设后，医院中医门诊的接诊时间由原来的每天8小时，延长到了每天10个小时。同时，为配合“中医夜门诊”服务的顺利开展，医院还专门安排相关科室工作人员值班，患者在看完夜门诊后能直接缴费、取药和煎药。医院还将“中医夜门诊”与急诊服务进行资源整合，夜间就医的患者不仅可以方便地享受到咨询、导医等服务，急诊、外伤、重症住院等病人还可通过“夜门诊”实现快速转诊和住院治疗。
中医义诊工作室 老专家免费坐堂
为深入学习和弘扬“全国退离休干部先进个人”、宾川县中医院名誉院长李伯藩同志先进事迹，按照该县县委政府的安排部署，在医院成立了“宾川县义诊工作室，邀请了李伯藩、何云长等具有丰富临床诊疗经验的中职以上中医师轮流到义诊工作室开展义诊。
义诊工作室除国家法定节假日除外，每周三至周日均有医师值班。据统计，自2015年2月15日义诊工作室开诊以来，已为近一万名患者进行了义诊，减免挂号费及诊疗费用近5万元。广大医务工作者在学习先进的同时，有效地服务了广大患者，得到了患者的一致好评。
中医药“三进” 提高服务可及性
该院切实结合自身工作实际，深入开展了中医药服务进社区、进机关、进家庭的“三进”活动，不断发挥中医药特色优势，着力提升中医药服务能力和水平，更好地发挥中医药“简便验廉”的特色优势，提高中医药服务百姓的可及性，方便群众、惠及百姓，让广大基层群众真正享受到中医药发展的成果。2015年以来，该院共开展送医送药义诊活动15场次，为近3000名群众开展了免费诊疗，开展中医药科普知识宣传及讲座12次，随访出院患者7次40余人，发放中医药常识、卫生政策法规和各种健康教育宣传资料5000余份，活动得到了社会各界的一致好评。
完善制度方便群众就医
为更好的服务广大患者，方便人民群众就诊，该院鼓励医务人员提前上班和延长工作时间，全体员工都自觉在早上7点45分到岗，13点准时上班；下班时间也自觉推迟15分钟。
医院还及时将方便群众就诊的各项工作任务细化到部门和个人，并严格按照限时办结制度抓好落实，对未按时完成相关工作的科室和个人严格责任追究。通过相关制度和措施的严格落实，医院服务患者的能力和水平得到了进一步的提升，患者满意度不断提高。
建设中医药预防保健服务体系
医院还扎实开展了“治未病”健康工程，推广冬病夏治、四季调养、药浴、茶疗、食疗、酒疗、药枕等保健特色服务项目，进一步开展中医体质辨识工作，完善中医对疾病防治、养生保健、诊疗技术及救治体系，提高急诊抢救能力，使中医在应对疾病和突发公共卫生事件处置能力水平明显提高，同时，积极探索实施慢性病“治未病”干预菜单服务。2015年，医院治未病科共进行中医体质辨识4600多人次，组织开展中医药科普知识宣传及讲座10多次，进一步增强了广大群众对中医药预防保健知识的认识和了解。
通过全体人员不懈的努力，在县级民主评议政风、行风，卫生系统民主评议政风、行风活动中，该院在服务行业的评议连续3年满意率最高，得到了社会各界的充分认可和好评。
